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엔프라니 고객센터

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이용안내

  • 회원가입
  • 회원등급
  • 적립금
  • 상품주문및결제
  • 주문및배송확인
  • 배송기간/방법
  • 주문취소,환불,교환,반품

회원가입

  • 엔프라니 회원가입은 무료이며 회원가입시 다양한 혜택을 누리실수 있습니다.
    회원가입시 “회원가입”버튼을 눌러 회원가입 여부를 확인 후 해당란에 고객님의 정보를 입력하시고 확인버튼을 누르시면 엔프라니샵의 회원으로 가입됩니다.
    회원가입이 완료되면 회원가입 확인 메일이 등록하신 이메일 주소로 발송됩니다.
  • 회원정보수정 및 변경
    회원가입시 작성하신 고객님의 정보는 로그인 후 마이페이지의 “회원정보변경”에서 수정 및 변경 하실 수 있습니다.
  • 아이디/비밀번호를 잊어버렸을 경우
    아이디/비밀번호를 잊어 버리셨을때는 로그인 페이지 오른쪽 하단 부분의 아이디/비밀번호 찾기 란에 고객님의 이름과 주민등록번호를
    입력하시면 아이디는 현재 페이지에서 확인하실 수 있고 비밀번호는 회원 가입시 등록하셨던 이메일로 발송됩니다.

회원등급

엔프라니샵의 회원은 실버,골드,VIP,VVIP 4등급으로 구분됩니다. 쇼핑시 등급별 기준과 혜택을 확인하세요.

회원등급 등급기준 혜택
VVIP 최근 1년 이내 구매실적 70만원 이상인 경우 5% 구매 적립
연2회 시즌키트 증정
생일쿠폰 2만원 지급
VIP 최근 1년 이내 구매실적 30만원 이상인 경우 4% 구매 적립
연2회 시즌키트 증정
생일쿠폰 1만5천원 지급
골드 최근 1년 구매실적 10만원 이상인 경우 3% 구매 적립
생일쿠폰 1만원 지급
실버 회원가입시 3% 구매 적립
생일쿠폰 5천원

* 회원등급 기준은 쇼핑몰의 매출에 따라 변경이 가능함.

적립금

엔프라니샵에서는 제품구매/후기작성/이벤트 등을 통해 적립금 적립이 가능합니다. 적립금은 적립후 1년후 소멸됩니다.

구분 내용 적립금
상품구매시 VVIP 회원 상품결제금액의 5%
VIP회원 상품결제금액의 4%
골드회원 상품결제금액의 3%
실버회원 상품결제금액의 3%
이벤트 이벤트 내용에 따라 지급

* 유의사항

① 적립금 확인은 마이페이지>적립금내역에서 할수 있습니다.
② 적립금은 엔프라니 샵에서 현금과 동일(1 point=1원)하게 사용할 수 있으며 100포인트 이상 적립시 사용가능합니다.
③ 적립금은 적립후 1년후 자동소멸되며 관련내용은 적립금내역에서 확인가능합니다.
④ 구매제품의 환불의 경우 구매시 적립되었던 적립금은 취소처리되며 제품교환의 경우 교환하시는 제품에 따라 적립금이 지급됩니다.
⑤ 적립금의 지급율은 엔프라니샵의 판매정책에 따라 사전 공지 없이 변경될수 있습니다.

상품주문및결제

  • 상품 주문방법
    상품검색 또는 카테고리에서 선택 > 장바구니 담기(또는 바로구매) > 로그인 또는 비회원 구매선택 > 주문서 작성 > 결제방법선택 및 결제 > 주문완료
  • 주문결제방법

    1. 가상계좌 입금(현금결제, 무통장 입금, 온라인 입금)

    - 가상계좌는 말 그대로 고객의 입금 편의를 위해 엔프라니에서 가상으로 고객님만을 위해 개설하는 전용계좌입니다.
    - 일반 무통장 입금과 같이 인터넷 뱅킹 또는 텔레뱅킹을 이용하시거나 가까운 은행에서 입금하실 수 있습니다.
    - 가상계좌 입금시에는 주문시 안내해드린 결제할 금액과 동일하여야만 입금확인이 됩니다.(꼭 금액 확인해주세요)
    - 상품 주문후 5일이내에 미결제 시에는 주문이 자동으로 취소되며, 가상계좌도 자동 소멸되어 없는 계좌로 나타납니다.

    2. 카드결제(신용카드)

    - 국내에서 발행한 모든 신용카드를 사용하실 수 있습니다.
    - 신용카드 결제는 이니시스 전자결제를 이용하므로 보안은 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용내역서에는 ㈜이니시스로 기록됩니다.

    3. 실시간 계좌이체

    -계좌잔액에서 바로 차감되는 결제수단(이체 수수료 없음) 단, 인터넷 뱅킹을 사용하시는 고객님만 사용 가능합니다.
    - 결제창은 정보입력 다음 단계에 나타납니다.

주문및배송확인

  • 엔프라니샵에서 주문하셨을 경우 “마이엔프라니”“주문/배송확인”에서 현재 주문의 처리상태를 확인하실 수 있으며, 운송장 번호로
    어디쯤 도착해 있는지 추적하실 수 있습니다.
  • 주문제품 하단에 송장번호 : 대한통운 택배(숫자 10자리)를 클릭하면 현재 배송위치를 확인할 수 있습니다.

배송기간/방법

  • 주문일(입금일-입금완료기준)로 부터 2~7일 이내 배송됩니다.(단 배송기간은 상황에 따라 변동이 있을 수 있는 점 양해 바랍니다.)
  • 주말(토~일)과 공휴일에는 배송업무를 하지 않습니다.
  • 주문상품 합계 금액이 3만원 이상(실제 결제액 기준)일 경우 무료배송되며 3만원 미만일 경우 2,500원의 배송료가 부가됩니다.
  • 이용택배 : 대한통운
  • 도서산간지역의 경우 배송료가 추가될 수 있습니다.(군부대 및 해외 배송은 불가능합니다.)

주문취소,환불,교환,반품

  • 교환/환불은 반드시 엔프라니 고객 지원실(02-2657-2444) 또는 1:1 상담에 문의하신 후 처리될 수 있습니다.
  • 상품하자에 의한 교환/환불 요청일 경우
    전자상거래법에 의거 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내의 경우 교환/환불 처리해 드리며 이에 소요되는 비용은 엔프라니가 부담합니다.
  • 오배송(주문한 것과 다른 경우)에 의한 교환/환불 요청일 경우
    제품이 처음 배송한 상태와 동일한 상태에서 구매하신 후 7일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거)이내라면
    교환/환불해 드립니다.
  • 피부 트러블에 의한 교환/환불 요청일 경우

    - 이를 증명할 수 있도록 치료 받으신 피부과 소견서 또는 진단서를 제품과 함께 보내주시기 바랍니다.
    - 구입일로부터 20일 이내이며 제품 내용량이 2/3이상 남아있을 경우에 한합니다.
    - 또한 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우라도 이를 증명할수 있는 증빙자료를 제출하지 않을 경우 교환/환불이 불가능합니다.

  • 교환/환불 시 비용부담
    - 상품하자, 오배송, 피부 트러블에의한 교환/환불에 소요되는 택배 비용은 엔프라니가 모두 부담합니다.
    - 하자가 없는 상품이나 고객실수, 단순변심 등으로 인한 교환/환불의 경우 왕복택배비용(5천원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    - 반품시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우에는 해당 금액만큼 차감한 후 차액만 환불해 드립니다.